Dans les années 1990, Amazon, qui a créé le premier miracle commercial sur Internet en vendant des livres en ligne, n'a pas réussi à prendre la tête de ce boom génératif de l'IA. Un employé d'Amazon a déclaré : "Maintenant, toutes les entreprises sont occupées par l'IA générative, et Amazon a peur de prendre du retard sur ce marché." Le PDG d'Amazon, Andy Jassy, a également déclaré lors de la réunion plénière : "L'IA générative sera intégrée dans chaque entreprise et expérience client. ."
Source de l'image : générée par l'IA illimitée
Plus tôt cette année, alors que ChatGPT prenait d'assaut le monde, les responsables d'Amazon ont demandé aux employés de réfléchir à la manière dont ils pourraient utiliser la technologie de chatbot d'intelligence artificielle (IA) pour améliorer leurs produits et leurs flux de travail.
Certaines de ces idées ont été partagées dans un document interne intitulé "Generative AI - Impact and Opportunity Analysis for ChatGPT". Le document répertorie un total de 67 cas d'utilisation potentiels pour ChatGPT et des applications similaires dans diverses équipes d'Amazon.
Dès les années 1990, Amazon a créé le premier véritable miracle commercial dans le monde d'Internet en vendant des livres en ligne.
Par la suite, le lecteur Kindle a apporté une expérience révolutionnaire, les haut-parleurs intelligents Alexa et Echo ont apporté l'informatique vocale, et AWS a créé l'industrie du cloud computing, sur laquelle ChatGPT fonctionne.
Mais dans cette montée en puissance, c'est Microsoft, qui est également une grande entreprise technologique, qui a pris l'avantage. Microsoft est désormais le bailleur de fonds d'OpenAI et est toujours en train d'intégrer la technologie sous-jacente de ChatGPT dans les produits et services Microsoft.
Un employé d'Amazon a déclaré : "Maintenant que toutes les entreprises sont occupées par l'IA générative, Amazon a peur de prendre du retard sur ce marché."
Selon le calibre officiel d'Amazon, l'entreprise ne panique pas, mais elle se joint en effet rapidement. Un représentant d'Amazon a déclaré dans un e-mail aux médias que l'entreprise utilise l'apprentissage automatique et l'IA depuis plus de 25 ans pour presque tout. "
Le représentant a également déclaré : « À tous égards, Amazon est à la pointe de l'industrie dans le domaine de l'IA, et les capacités commerciales d'AWS en matière d'apprentissage automatique sont les plus solides de l'industrie, avec le plus grand nombre de clients et de partenaires.
"Alors que l'IA générative en est encore à ses débuts, Amazon investit dans toutes ses activités et offre déjà des capacités uniques à ses clients et continuera de le faire dans un avenir proche", a déclaré le représentant.
Remue-méninges sur ChatGPT
Au sein d'Amazon, une discussion franche est en cours pour savoir si Amazon manque quelque chose et quelles ressources il peut exploiter pour faire face à la tendance.
Un employé a écrit sur un forum interne dédié à ChatGPT : "Bien que nous ayons également la possibilité d'utiliser des modèles de langage pour générer et analyser du contenu comme ChatGPT, il n'a pas été rendu public ni utilisé en interne."
Amazon trouve également frénétiquement d'autres moyens d'utiliser pleinement les chatbots d'IA, comme l'utilisation du crowdsourcing pour améliorer la productivité et le lancement de nouveaux projets d'IA générative.Les employés ont même proposé d'intégrer ChatGPT au cœur du processus créatif d'Amazon.
Les employés ont même proposé d'intégrer ChatGPT dans une partie essentielle du processus créatif d'Amazon. Amazon a un fameux "papier de six pages", c'est-à-dire que pour empêcher les employés d'ignorer le contenu en se concentrant uniquement sur le PPT sophistiqué, les employés qui président la réunion sont tenus de rédiger un document de six pages avant la réunion. . Certains employés proposent maintenant que ce poste soit confié à ChatGPT.
Le document interne d'Amazon enregistre l'idée de l'application ChatGPT sous de nombreux aspects, tels que la génération automatique de code et de supports marketing, et l'optimisation de l'expérience de support client.
Selon les membres de l'équipe commerciale d'Amazon, ChatGPT peut être utilisé pour rechercher rapidement des rapports financiers d'entreprises et de concurrents afin de les aider à cibler des cibles stratégiques ; il peut également être utilisé pour aider les employés à effectuer une analyse des sentiments des clients, en déchiffrant les sentiments des clients sur les produits à partir de mots peut-être euphémiques. .vrais sentiments.
Les membres de l'équipe de support client d'Amazon s'attendent à ce que ChatGPT puisse adapter le contenu de la réponse aux clients, ce qui se traduira par des taux de conversion et une satisfaction plus élevés, ainsi qu'un meilleur traitement de certaines demandes des vendeurs tiers d'Amazon. Il peut même prédire les produits les plus vendus et expliquer la popularité d'une vidéo virale.
ChatGPT peut également aider Amazon AWS à calculer automatiquement le coût des services cloud pour les clients. L'équipe de l'épicerie Amazon Fresh dit qu'elle espère un jour l'utiliser pour créer une liste de courses personnalisée basée sur une recette.
Dans le document, Amazon enregistre également : « À long terme, ChatGPT peut améliorer la productivité en réduisant la main-d'œuvre requise.
Il est peu probable qu'Amazon s'appuie sur ChatGPT pour certains produits majeurs destinés aux clients, car c'est l'une des rares entreprises capables de former de grands modèles d'IA par elle-même, et c'est déjà le cas. En outre, AWS est également un partenaire cloud clé pour aider d'autres entreprises à créer leurs propres modèles d'IA.
Les avocats d'Amazon ont averti les employés d'utiliser ChatGPT avec prudence au travail : il peut être utilisé, mais il ne peut pas être utilisé pour partager des informations confidentielles telles que des e-mails internes et du code source. Des documents internes montrent qu'Amazon a la même attitude envers le moteur de recherche Bing de Microsoft qui intègre la technologie ChatGPT.
Certains responsables ont également déclaré qu'Amazon déconseillait fortement aux employés d'utiliser ChatGPT au travail.Si les membres utilisent ChatGPT sur leurs ordinateurs de travail, le système enverra une alerte.
En plein essor
On ne sait pas exactement combien d'idées partagées dans ce document interne seront mises en œuvre, mais certaines d'entre elles sont déjà dans l'œuf — pas moins de 11 projets internes ont atteint le stade de prototype.
L'une des idées est une barre de recherche de type ChatGPT pour les acheteurs Amazon. "Créez une interface conversationnelle pour guider les utilisateurs dans l'achat de produits en ligne, comparez les avantages et les inconvénients de différentes marques, citez et résumez les avis des utilisateurs et fournissez un guide d'achat de produits personnalisé", indique le document.
Amazon a également publié des offres d'emploi, faisant allusion à une refonte majeure de sa barre de recherche, ajoutant des fonctionnalités de type ChatGPT.
Un outil d'automatisation de la sécurité qui utilise des fonctionnalités similaires à ChatGPT est en phase de planification, et un outil d'ingénierie capable de répondre rapidement aux questions liées à AWS entrera bientôt dans la phase de prototypage, ont déclaré les employés.
Certains employés disent que ChatGPT est plus avancé qu'un service d'apprentissage automatique similaire proposé par Amazon. L'un des employés a déclaré que par rapport à ChatGPT, le service de traitement du langage naturel d'Amazon, Amazon Comprehend, est très lourd pour extraire des résumés d'opinion à partir des données d'enquête ; un autre employé a déclaré que l'outil de développement de robots d'Amazon, Lex, est beaucoup plus ennuyeux que des services similaires.
"Intégration dans chaque entreprise"
Amazon recueille également les idées des employés via d'autres canaux. Amazon a également organisé cette année un "hackathon" interne sur l'IA générative, qui a attiré environ 140 personnes, selon un e-mail interne.
Amazon a écrit dans l'e-mail : "Compte tenu de la popularité de l'IA générative, nous avons décidé de l'inclure comme thème de l'événement, et le projet qui illustre le mieux l'IA générative recevra un prix spécial."
Cette couronne a finalement été emportée par un projet d'assistant intelligent. Il utilise un grand modèle de langage pour optimiser le processus de configuration de l'assistant vocal Alexa d'Amazon et peut répondre aux questions courantes sur les connexions WiFi de manière concise, ce qui semble beaucoup plus pratique que la configuration manuelle actuelle compliquée et sujette aux erreurs.
Bien sûr, les idées ne se traduisent pas toujours en produits. On ne sait pas si Amazon a déjà développé cette fonctionnalité.
Amazon a récemment lancé une nouvelle plate-forme de construction d'IA, BedRock, et son propre modèle de base, Titan, et développe également une série d'applications grand public avec des capacités de type ChatGPT, y compris un nouvel assistant vocal Alexa et un projet de robot domestique appelé Burnham.
Les employés sont toujours curieux de connaître la réponse de l'entreprise à ChatGPT et à l'IA générative, évoquant souvent le sujet lors de réunions internes.
Lors d'une réunion en mars, un employé a demandé au PDG d'AWS Cloud, Adam Selipsky, quelle était la réponse de l'entreprise à ChatGPT et comment AWS prévoyait d'adopter le nouveau modèle. Selipsky n'est pas entré dans les détails, selon une transcription de la réunion, disant : "Ce n'est pas seulement AWS, toute l'entreprise fait beaucoup de travail autour de ChatGPT."
Lors d'une autre réunion générale ce mois-là, le PDG d'Amazon, Andy Jassy, s'est vu poser une question similaire. Jassy a souligné la profonde expertise d'Amazon en matière d'apprentissage automatique et d'IA, notant que les dernières applications d'IA génératives sont plus faciles d'accès et d'utilisation. Il a également déclaré : "L'IA générative est un domaine d'intérêt important pour nous, et l'équipe de direction de l'entreprise en est très enthousiaste."
Jassy a également déclaré lors de la réunion : "Je veux également dire à tout le monde que l'IA générative sera intégrée dans chaque entreprise et expérience client dont vous êtes responsable, et deviendra un élément clé de la future expérience client."
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Ne pas être en reste : Amazon envahi par l'IA générative
Dans les années 1990, Amazon, qui a créé le premier miracle commercial sur Internet en vendant des livres en ligne, n'a pas réussi à prendre la tête de ce boom génératif de l'IA. Un employé d'Amazon a déclaré : "Maintenant, toutes les entreprises sont occupées par l'IA générative, et Amazon a peur de prendre du retard sur ce marché." Le PDG d'Amazon, Andy Jassy, a également déclaré lors de la réunion plénière : "L'IA générative sera intégrée dans chaque entreprise et expérience client. ."
Plus tôt cette année, alors que ChatGPT prenait d'assaut le monde, les responsables d'Amazon ont demandé aux employés de réfléchir à la manière dont ils pourraient utiliser la technologie de chatbot d'intelligence artificielle (IA) pour améliorer leurs produits et leurs flux de travail.
Certaines de ces idées ont été partagées dans un document interne intitulé "Generative AI - Impact and Opportunity Analysis for ChatGPT". Le document répertorie un total de 67 cas d'utilisation potentiels pour ChatGPT et des applications similaires dans diverses équipes d'Amazon.
Dès les années 1990, Amazon a créé le premier véritable miracle commercial dans le monde d'Internet en vendant des livres en ligne.
Par la suite, le lecteur Kindle a apporté une expérience révolutionnaire, les haut-parleurs intelligents Alexa et Echo ont apporté l'informatique vocale, et AWS a créé l'industrie du cloud computing, sur laquelle ChatGPT fonctionne.
Mais dans cette montée en puissance, c'est Microsoft, qui est également une grande entreprise technologique, qui a pris l'avantage. Microsoft est désormais le bailleur de fonds d'OpenAI et est toujours en train d'intégrer la technologie sous-jacente de ChatGPT dans les produits et services Microsoft.
Un employé d'Amazon a déclaré : "Maintenant que toutes les entreprises sont occupées par l'IA générative, Amazon a peur de prendre du retard sur ce marché."
Selon le calibre officiel d'Amazon, l'entreprise ne panique pas, mais elle se joint en effet rapidement. Un représentant d'Amazon a déclaré dans un e-mail aux médias que l'entreprise utilise l'apprentissage automatique et l'IA depuis plus de 25 ans pour presque tout. "
Le représentant a également déclaré : « À tous égards, Amazon est à la pointe de l'industrie dans le domaine de l'IA, et les capacités commerciales d'AWS en matière d'apprentissage automatique sont les plus solides de l'industrie, avec le plus grand nombre de clients et de partenaires.
"Alors que l'IA générative en est encore à ses débuts, Amazon investit dans toutes ses activités et offre déjà des capacités uniques à ses clients et continuera de le faire dans un avenir proche", a déclaré le représentant.
Remue-méninges sur ChatGPT
Au sein d'Amazon, une discussion franche est en cours pour savoir si Amazon manque quelque chose et quelles ressources il peut exploiter pour faire face à la tendance.
Un employé a écrit sur un forum interne dédié à ChatGPT : "Bien que nous ayons également la possibilité d'utiliser des modèles de langage pour générer et analyser du contenu comme ChatGPT, il n'a pas été rendu public ni utilisé en interne."
Amazon trouve également frénétiquement d'autres moyens d'utiliser pleinement les chatbots d'IA, comme l'utilisation du crowdsourcing pour améliorer la productivité et le lancement de nouveaux projets d'IA générative.Les employés ont même proposé d'intégrer ChatGPT au cœur du processus créatif d'Amazon.
Les employés ont même proposé d'intégrer ChatGPT dans une partie essentielle du processus créatif d'Amazon. Amazon a un fameux "papier de six pages", c'est-à-dire que pour empêcher les employés d'ignorer le contenu en se concentrant uniquement sur le PPT sophistiqué, les employés qui président la réunion sont tenus de rédiger un document de six pages avant la réunion. . Certains employés proposent maintenant que ce poste soit confié à ChatGPT.
Le document interne d'Amazon enregistre l'idée de l'application ChatGPT sous de nombreux aspects, tels que la génération automatique de code et de supports marketing, et l'optimisation de l'expérience de support client.
Selon les membres de l'équipe commerciale d'Amazon, ChatGPT peut être utilisé pour rechercher rapidement des rapports financiers d'entreprises et de concurrents afin de les aider à cibler des cibles stratégiques ; il peut également être utilisé pour aider les employés à effectuer une analyse des sentiments des clients, en déchiffrant les sentiments des clients sur les produits à partir de mots peut-être euphémiques. .vrais sentiments.
Les membres de l'équipe de support client d'Amazon s'attendent à ce que ChatGPT puisse adapter le contenu de la réponse aux clients, ce qui se traduira par des taux de conversion et une satisfaction plus élevés, ainsi qu'un meilleur traitement de certaines demandes des vendeurs tiers d'Amazon. Il peut même prédire les produits les plus vendus et expliquer la popularité d'une vidéo virale.
ChatGPT peut également aider Amazon AWS à calculer automatiquement le coût des services cloud pour les clients. L'équipe de l'épicerie Amazon Fresh dit qu'elle espère un jour l'utiliser pour créer une liste de courses personnalisée basée sur une recette.
Dans le document, Amazon enregistre également : « À long terme, ChatGPT peut améliorer la productivité en réduisant la main-d'œuvre requise.
Il est peu probable qu'Amazon s'appuie sur ChatGPT pour certains produits majeurs destinés aux clients, car c'est l'une des rares entreprises capables de former de grands modèles d'IA par elle-même, et c'est déjà le cas. En outre, AWS est également un partenaire cloud clé pour aider d'autres entreprises à créer leurs propres modèles d'IA.
Les avocats d'Amazon ont averti les employés d'utiliser ChatGPT avec prudence au travail : il peut être utilisé, mais il ne peut pas être utilisé pour partager des informations confidentielles telles que des e-mails internes et du code source. Des documents internes montrent qu'Amazon a la même attitude envers le moteur de recherche Bing de Microsoft qui intègre la technologie ChatGPT.
Certains responsables ont également déclaré qu'Amazon déconseillait fortement aux employés d'utiliser ChatGPT au travail.Si les membres utilisent ChatGPT sur leurs ordinateurs de travail, le système enverra une alerte.
En plein essor
On ne sait pas exactement combien d'idées partagées dans ce document interne seront mises en œuvre, mais certaines d'entre elles sont déjà dans l'œuf — pas moins de 11 projets internes ont atteint le stade de prototype.
L'une des idées est une barre de recherche de type ChatGPT pour les acheteurs Amazon. "Créez une interface conversationnelle pour guider les utilisateurs dans l'achat de produits en ligne, comparez les avantages et les inconvénients de différentes marques, citez et résumez les avis des utilisateurs et fournissez un guide d'achat de produits personnalisé", indique le document.
Amazon a également publié des offres d'emploi, faisant allusion à une refonte majeure de sa barre de recherche, ajoutant des fonctionnalités de type ChatGPT.
Certains employés disent que ChatGPT est plus avancé qu'un service d'apprentissage automatique similaire proposé par Amazon. L'un des employés a déclaré que par rapport à ChatGPT, le service de traitement du langage naturel d'Amazon, Amazon Comprehend, est très lourd pour extraire des résumés d'opinion à partir des données d'enquête ; un autre employé a déclaré que l'outil de développement de robots d'Amazon, Lex, est beaucoup plus ennuyeux que des services similaires.
"Intégration dans chaque entreprise"
Amazon recueille également les idées des employés via d'autres canaux. Amazon a également organisé cette année un "hackathon" interne sur l'IA générative, qui a attiré environ 140 personnes, selon un e-mail interne.
Amazon a écrit dans l'e-mail : "Compte tenu de la popularité de l'IA générative, nous avons décidé de l'inclure comme thème de l'événement, et le projet qui illustre le mieux l'IA générative recevra un prix spécial."
Cette couronne a finalement été emportée par un projet d'assistant intelligent. Il utilise un grand modèle de langage pour optimiser le processus de configuration de l'assistant vocal Alexa d'Amazon et peut répondre aux questions courantes sur les connexions WiFi de manière concise, ce qui semble beaucoup plus pratique que la configuration manuelle actuelle compliquée et sujette aux erreurs.
Bien sûr, les idées ne se traduisent pas toujours en produits. On ne sait pas si Amazon a déjà développé cette fonctionnalité.
Amazon a récemment lancé une nouvelle plate-forme de construction d'IA, BedRock, et son propre modèle de base, Titan, et développe également une série d'applications grand public avec des capacités de type ChatGPT, y compris un nouvel assistant vocal Alexa et un projet de robot domestique appelé Burnham.
Les employés sont toujours curieux de connaître la réponse de l'entreprise à ChatGPT et à l'IA générative, évoquant souvent le sujet lors de réunions internes.
Lors d'une réunion en mars, un employé a demandé au PDG d'AWS Cloud, Adam Selipsky, quelle était la réponse de l'entreprise à ChatGPT et comment AWS prévoyait d'adopter le nouveau modèle. Selipsky n'est pas entré dans les détails, selon une transcription de la réunion, disant : "Ce n'est pas seulement AWS, toute l'entreprise fait beaucoup de travail autour de ChatGPT."
Lors d'une autre réunion générale ce mois-là, le PDG d'Amazon, Andy Jassy, s'est vu poser une question similaire. Jassy a souligné la profonde expertise d'Amazon en matière d'apprentissage automatique et d'IA, notant que les dernières applications d'IA génératives sont plus faciles d'accès et d'utilisation. Il a également déclaré : "L'IA générative est un domaine d'intérêt important pour nous, et l'équipe de direction de l'entreprise en est très enthousiaste."
Jassy a également déclaré lors de la réunion : "Je veux également dire à tout le monde que l'IA générative sera intégrée dans chaque entreprise et expérience client dont vous êtes responsable, et deviendra un élément clé de la future expérience client."