Pada 1990-an, Amazon, yang menciptakan keajaiban bisnis Internet pertama dengan menjual buku secara online, gagal memimpin ledakan AI yang generatif ini. Seorang karyawan Amazon berkata: "Sekarang semua perusahaan sibuk dengan AI generatif, dan Amazon takut ketinggalan di pasar ini." CEO Amazon Andy Jassy juga mengatakan pada rapat pleno: "AI Generatif akan disematkan di setiap pengalaman bisnis dan pelanggan ."
Sumber gambar: Dihasilkan oleh AI Tak Terbatas
Awal tahun ini, saat ChatGPT menggemparkan dunia, manajer Amazon meminta karyawan untuk melakukan brainstorming bagaimana mereka dapat menggunakan teknologi chatbot kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan produk dan alur kerja mereka.
Beberapa ide ini dibagikan dalam dokumen internal berjudul "AI Generatif - Analisis Dampak dan Peluang untuk ChatGPT". Dokumen tersebut mencantumkan total 67 kasus penggunaan potensial untuk ChatGPT dan aplikasi serupa di berbagai tim di Amazon.
Pada awal 1990-an, Amazon menciptakan keajaiban bisnis nyata pertama di dunia Internet dengan menjual buku secara online.
Selanjutnya, pembaca Kindle menghadirkan pengalaman revolusioner, speaker pintar Alexa dan Echo menghadirkan komputasi suara, dan AWS menciptakan industri komputasi awan, yang menjalankan ChatGPT.
Namun dalam kebangkitan ini, justru Microsoft, yang juga merupakan perusahaan teknologi besar, yang telah mendapatkan keunggulan penggerak pertama. Microsoft sekarang menjadi pendukung keuangan di balik OpenAI, dan masih sibuk mengintegrasikan teknologi dasar ChatGPT ke dalam produk dan layanan Microsoft.
Seorang karyawan Amazon berkata: "Sekarang semua perusahaan sibuk dengan AI generatif, Amazon takut ketinggalan di pasar ini."
Menurut kaliber resmi Amazon, perusahaan tersebut tidak panik, tetapi memang bergabung dengan cepat. Perwakilan Amazon mengatakan dalam email ke media bahwa perusahaan telah menggunakan pembelajaran mesin dan AI selama lebih dari 25 tahun untuk hampir semua hal. "
Perwakilan itu juga mengatakan: "Dengan standar apa pun, Amazon berada di garis depan industri di bidang AI, dan kapabilitas bisnis pembelajaran mesin AWS adalah yang terkuat di industri, dengan jumlah pelanggan dan mitra terbesar."
"Sementara AI generatif masih dalam tahap paling awal, Amazon berinvestasi di semua bisnisnya dan telah memberikan beberapa kemampuan unik kepada pelanggan dan akan terus melakukannya dalam waktu dekat," kata perwakilan tersebut.
Bertukar pendapat tentang ChatGPT
Di dalam Amazon, ada diskusi terus terang tentang apakah Amazon kehilangan sesuatu, sumber daya apa yang dapat dimanfaatkan untuk mengatasi tren, dan banyak lagi.
Seorang karyawan menulis di forum internal yang didedikasikan untuk ChatGPT: "Meskipun kami juga memiliki kemampuan untuk menggunakan model bahasa untuk menghasilkan dan menganalisis konten seperti ChatGPT, itu belum dipublikasikan atau digunakan secara internal."
Amazon juga dengan panik menemukan cara lain untuk memanfaatkan sepenuhnya chatbot AI, seperti menggunakan crowdsourcing untuk meningkatkan produktivitas dan meluncurkan proyek AI generatif baru.Karyawan bahkan mengusulkan untuk mengintegrasikan ChatGPT ke dalam bagian inti dari proses kreatif Amazon.
Karyawan bahkan mengusulkan untuk mengintegrasikan ChatGPT ke dalam bagian inti dari proses kreatif Amazon. Amazon memiliki "makalah enam halaman" yang terkenal, yaitu untuk mencegah karyawan mengabaikan konten sementara hanya berfokus pada PPT mewah, karyawan yang memimpin rapat diharuskan membuat dokumen enam halaman sebelum rapat . Beberapa karyawan kini mengusulkan agar pekerjaan ini bisa diserahkan ke ChatGPT.
Dokumen internal Amazon mencatat ide aplikasi ChatGPT dalam banyak aspek, seperti membuat kode dan materi pemasaran secara otomatis, dan mengoptimalkan pengalaman dukungan pelanggan.
Menurut anggota tim penjualan Amazon, ChatGPT dapat digunakan untuk mencari laporan keuangan perusahaan dan pesaing dengan cepat untuk membantu mereka menargetkan target strategis; itu juga dapat digunakan untuk membantu karyawan melakukan analisis sentimen pelanggan-menguraikan sentimen pelanggan tentang produk dari istilah yang mungkin halus. .perasaan yang sebenarnya.
Anggota tim dukungan pelanggan Amazon berharap ChatGPT akan dapat menyesuaikan konten respons untuk pelanggan, menghasilkan tingkat konversi dan kepuasan yang lebih tinggi, serta penanganan yang lebih baik atas beberapa pertanyaan dari penjual pasar pihak ketiga Amazon. Bahkan bisa memprediksi produk terlaris dan menjelaskan kepopuleran sebuah video viral.
ChatGPT juga dapat membantu Amazon AWS secara otomatis menghitung biaya layanan cloud untuk pelanggan. Tim toko bahan makanan Amazon Fresh berharap suatu hari nanti dapat menggunakannya untuk membuat daftar belanja khusus berdasarkan resep.
Dalam dokumen tersebut, Amazon juga mencatat: "Dalam jangka panjang, ChatGPT dapat meningkatkan produktivitas dengan mengurangi tenaga kerja yang dibutuhkan."
Amazon tidak mungkin mengandalkan ChatGPT untuk beberapa produk utama yang dihadapi pelanggan, karena ini adalah salah satu dari sedikit perusahaan yang mampu melatih model AI besar sendiri, dan sudah melakukannya. Selain itu, AWS juga merupakan mitra cloud utama untuk membantu perusahaan lain membuat model AI mereka sendiri.
Pengacara Amazon telah memperingatkan karyawan untuk menggunakan ChatGPT dengan hati-hati di tempat kerja: ini dapat digunakan, tetapi tidak dapat digunakan untuk berbagi informasi rahasia seperti email internal dan kode sumber. Dokumen internal menunjukkan bahwa Amazon memiliki sikap yang sama terhadap mesin pencari Bing Microsoft yang mengintegrasikan teknologi ChatGPT.
Beberapa manajer juga mengatakan bahwa Amazon sangat tidak menganjurkan karyawan untuk menggunakan ChatGPT di tempat kerja.Jika anggota menggunakan ChatGPT di komputer kerja mereka, sistem akan mengirimkan peringatan.
Dalam ayunan penuh
Berapa tepatnya ide yang dibagikan dalam dokumen internal ini akan benar-benar terwujud tidak diketahui, tetapi beberapa di antaranya sudah ada sejak awal — tidak kurang dari 11 proyek internal telah mencapai tahap prototipe.
Salah satu idenya adalah bilah pencarian tipe ChatGPT untuk pembeli Amazon. "Buat antarmuka percakapan untuk memandu pengguna dalam membeli produk secara online, bandingkan pro dan kontra dari berbagai merek, kutip dan rangkum ulasan pengguna, dan berikan panduan pembelian produk yang dipersonalisasi," kata dokumen tersebut.
Amazon juga memposting lowongan pekerjaan, mengisyaratkan perombakan besar pada bilah pencariannya, menambahkan fungsionalitas seperti ChatGPT.
Alat otomatisasi keamanan yang menggunakan fitur yang mirip dengan ChatGPT sedang dalam tahap perencanaan, dan alat teknik yang dapat dengan cepat menjawab pertanyaan terkait AWS akan segera memasuki tahap pembuatan prototipe, kata karyawan.
Beberapa karyawan mengatakan ChatGPT lebih maju daripada layanan pembelajaran mesin serupa yang ditawarkan oleh Amazon. Salah satu karyawan mengatakan bahwa dibandingkan dengan ChatGPT, layanan pemrosesan bahasa alami Amazon Amazon Comprehend sangat rumit dalam mengekstraksi ringkasan pendapat dari data survei; karyawan lain mengatakan bahwa alat pengembangan robot Amazon Lex jauh lebih membosankan daripada layanan serupa.
"Integrasikan ke dalam setiap bisnis"
Amazon juga mengumpulkan ide dari karyawan melalui saluran lain. Amazon juga mengadakan "hackathon" internal tahun ini tentang AI generatif, yang menarik sekitar 140 orang, menurut email internal.
Amazon menulis dalam email: "Mengingat popularitas AI generatif, kami memutuskan untuk memasukkannya sebagai tema acara, dan proyek yang menunjukkan AI generatif terbaik akan menerima penghargaan khusus."
Mahkota itu akhirnya diambil oleh proyek asisten cerdas. Ini menggunakan model bahasa besar untuk mengoptimalkan proses penyiapan asisten suara Amazon Alexa, dan dapat menjawab pertanyaan umum tentang koneksi WiFi dengan cara yang ringkas, yang tampaknya jauh lebih nyaman daripada penyiapan manual yang rumit dan rawan kesalahan saat ini.
Tentu saja, ide tidak selalu diterjemahkan menjadi produk. Tidak jelas apakah Amazon telah mengembangkan fitur ini.
Amazon baru-baru ini merilis platform pembangunan AI baru, BedRock, dan model dasarnya sendiri, Titan, dan juga mengembangkan serangkaian aplikasi konsumen dengan kemampuan seperti ChatGPT, termasuk asisten suara Alexa baru, dan proyek robot rumah bernama Burnham.
Karyawan masih penasaran dengan tanggapan perusahaan terhadap ChatGPT dan AI generatif, yang sering kali diangkat dalam rapat internal.
Pada pertemuan di bulan Maret, seorang karyawan bertanya kepada CEO AWS Cloud Adam Selipsky apa tanggapan perusahaan terhadap ChatGPT dan bagaimana rencana AWS untuk merangkul model baru tersebut. Selipsky tidak menjelaskan secara spesifik, menurut transkrip pertemuan, dengan mengatakan: "Bukan hanya AWS, seluruh perusahaan melakukan banyak pekerjaan di sekitar ChatGPT."
Pada pertemuan all-hand lainnya bulan itu, CEO Amazon Andy Jassy ditanyai pertanyaan serupa. Jassy menyoroti keahlian mendalam Amazon dalam pembelajaran mesin dan AI, mencatat bahwa aplikasi AI generatif terbaru lebih mudah diakses dan digunakan. Dia juga berkata: "Generative AI adalah area fokus penting bagi kami, dan tim kepemimpinan puncak perusahaan sangat bersemangat karenanya."
Jassy juga mengatakan pada pertemuan tersebut: "Saya juga ingin memberi tahu semua orang bahwa AI generatif akan diintegrasikan ke dalam setiap bisnis dan pengalaman pelanggan yang menjadi tanggung jawab Anda, dan akan menjadi bagian penting dari pengalaman pelanggan di masa depan."
Lihat Asli
Konten ini hanya untuk referensi, bukan ajakan atau tawaran. Tidak ada nasihat investasi, pajak, atau hukum yang diberikan. Lihat Penafian untuk pengungkapan risiko lebih lanjut.
Tidak mau kalah: Amazon diliputi oleh AI generatif
Pada 1990-an, Amazon, yang menciptakan keajaiban bisnis Internet pertama dengan menjual buku secara online, gagal memimpin ledakan AI yang generatif ini. Seorang karyawan Amazon berkata: "Sekarang semua perusahaan sibuk dengan AI generatif, dan Amazon takut ketinggalan di pasar ini." CEO Amazon Andy Jassy juga mengatakan pada rapat pleno: "AI Generatif akan disematkan di setiap pengalaman bisnis dan pelanggan ."
Awal tahun ini, saat ChatGPT menggemparkan dunia, manajer Amazon meminta karyawan untuk melakukan brainstorming bagaimana mereka dapat menggunakan teknologi chatbot kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan produk dan alur kerja mereka.
Beberapa ide ini dibagikan dalam dokumen internal berjudul "AI Generatif - Analisis Dampak dan Peluang untuk ChatGPT". Dokumen tersebut mencantumkan total 67 kasus penggunaan potensial untuk ChatGPT dan aplikasi serupa di berbagai tim di Amazon.
Pada awal 1990-an, Amazon menciptakan keajaiban bisnis nyata pertama di dunia Internet dengan menjual buku secara online.
Selanjutnya, pembaca Kindle menghadirkan pengalaman revolusioner, speaker pintar Alexa dan Echo menghadirkan komputasi suara, dan AWS menciptakan industri komputasi awan, yang menjalankan ChatGPT.
Namun dalam kebangkitan ini, justru Microsoft, yang juga merupakan perusahaan teknologi besar, yang telah mendapatkan keunggulan penggerak pertama. Microsoft sekarang menjadi pendukung keuangan di balik OpenAI, dan masih sibuk mengintegrasikan teknologi dasar ChatGPT ke dalam produk dan layanan Microsoft.
Seorang karyawan Amazon berkata: "Sekarang semua perusahaan sibuk dengan AI generatif, Amazon takut ketinggalan di pasar ini."
Menurut kaliber resmi Amazon, perusahaan tersebut tidak panik, tetapi memang bergabung dengan cepat. Perwakilan Amazon mengatakan dalam email ke media bahwa perusahaan telah menggunakan pembelajaran mesin dan AI selama lebih dari 25 tahun untuk hampir semua hal. "
Perwakilan itu juga mengatakan: "Dengan standar apa pun, Amazon berada di garis depan industri di bidang AI, dan kapabilitas bisnis pembelajaran mesin AWS adalah yang terkuat di industri, dengan jumlah pelanggan dan mitra terbesar."
"Sementara AI generatif masih dalam tahap paling awal, Amazon berinvestasi di semua bisnisnya dan telah memberikan beberapa kemampuan unik kepada pelanggan dan akan terus melakukannya dalam waktu dekat," kata perwakilan tersebut.
Bertukar pendapat tentang ChatGPT
Di dalam Amazon, ada diskusi terus terang tentang apakah Amazon kehilangan sesuatu, sumber daya apa yang dapat dimanfaatkan untuk mengatasi tren, dan banyak lagi.
Seorang karyawan menulis di forum internal yang didedikasikan untuk ChatGPT: "Meskipun kami juga memiliki kemampuan untuk menggunakan model bahasa untuk menghasilkan dan menganalisis konten seperti ChatGPT, itu belum dipublikasikan atau digunakan secara internal."
Amazon juga dengan panik menemukan cara lain untuk memanfaatkan sepenuhnya chatbot AI, seperti menggunakan crowdsourcing untuk meningkatkan produktivitas dan meluncurkan proyek AI generatif baru.Karyawan bahkan mengusulkan untuk mengintegrasikan ChatGPT ke dalam bagian inti dari proses kreatif Amazon.
Karyawan bahkan mengusulkan untuk mengintegrasikan ChatGPT ke dalam bagian inti dari proses kreatif Amazon. Amazon memiliki "makalah enam halaman" yang terkenal, yaitu untuk mencegah karyawan mengabaikan konten sementara hanya berfokus pada PPT mewah, karyawan yang memimpin rapat diharuskan membuat dokumen enam halaman sebelum rapat . Beberapa karyawan kini mengusulkan agar pekerjaan ini bisa diserahkan ke ChatGPT.
Dokumen internal Amazon mencatat ide aplikasi ChatGPT dalam banyak aspek, seperti membuat kode dan materi pemasaran secara otomatis, dan mengoptimalkan pengalaman dukungan pelanggan.
Menurut anggota tim penjualan Amazon, ChatGPT dapat digunakan untuk mencari laporan keuangan perusahaan dan pesaing dengan cepat untuk membantu mereka menargetkan target strategis; itu juga dapat digunakan untuk membantu karyawan melakukan analisis sentimen pelanggan-menguraikan sentimen pelanggan tentang produk dari istilah yang mungkin halus. .perasaan yang sebenarnya.
Anggota tim dukungan pelanggan Amazon berharap ChatGPT akan dapat menyesuaikan konten respons untuk pelanggan, menghasilkan tingkat konversi dan kepuasan yang lebih tinggi, serta penanganan yang lebih baik atas beberapa pertanyaan dari penjual pasar pihak ketiga Amazon. Bahkan bisa memprediksi produk terlaris dan menjelaskan kepopuleran sebuah video viral.
ChatGPT juga dapat membantu Amazon AWS secara otomatis menghitung biaya layanan cloud untuk pelanggan. Tim toko bahan makanan Amazon Fresh berharap suatu hari nanti dapat menggunakannya untuk membuat daftar belanja khusus berdasarkan resep.
Dalam dokumen tersebut, Amazon juga mencatat: "Dalam jangka panjang, ChatGPT dapat meningkatkan produktivitas dengan mengurangi tenaga kerja yang dibutuhkan."
Amazon tidak mungkin mengandalkan ChatGPT untuk beberapa produk utama yang dihadapi pelanggan, karena ini adalah salah satu dari sedikit perusahaan yang mampu melatih model AI besar sendiri, dan sudah melakukannya. Selain itu, AWS juga merupakan mitra cloud utama untuk membantu perusahaan lain membuat model AI mereka sendiri.
Pengacara Amazon telah memperingatkan karyawan untuk menggunakan ChatGPT dengan hati-hati di tempat kerja: ini dapat digunakan, tetapi tidak dapat digunakan untuk berbagi informasi rahasia seperti email internal dan kode sumber. Dokumen internal menunjukkan bahwa Amazon memiliki sikap yang sama terhadap mesin pencari Bing Microsoft yang mengintegrasikan teknologi ChatGPT.
Beberapa manajer juga mengatakan bahwa Amazon sangat tidak menganjurkan karyawan untuk menggunakan ChatGPT di tempat kerja.Jika anggota menggunakan ChatGPT di komputer kerja mereka, sistem akan mengirimkan peringatan.
Dalam ayunan penuh
Berapa tepatnya ide yang dibagikan dalam dokumen internal ini akan benar-benar terwujud tidak diketahui, tetapi beberapa di antaranya sudah ada sejak awal — tidak kurang dari 11 proyek internal telah mencapai tahap prototipe.
Salah satu idenya adalah bilah pencarian tipe ChatGPT untuk pembeli Amazon. "Buat antarmuka percakapan untuk memandu pengguna dalam membeli produk secara online, bandingkan pro dan kontra dari berbagai merek, kutip dan rangkum ulasan pengguna, dan berikan panduan pembelian produk yang dipersonalisasi," kata dokumen tersebut.
Amazon juga memposting lowongan pekerjaan, mengisyaratkan perombakan besar pada bilah pencariannya, menambahkan fungsionalitas seperti ChatGPT.
Beberapa karyawan mengatakan ChatGPT lebih maju daripada layanan pembelajaran mesin serupa yang ditawarkan oleh Amazon. Salah satu karyawan mengatakan bahwa dibandingkan dengan ChatGPT, layanan pemrosesan bahasa alami Amazon Amazon Comprehend sangat rumit dalam mengekstraksi ringkasan pendapat dari data survei; karyawan lain mengatakan bahwa alat pengembangan robot Amazon Lex jauh lebih membosankan daripada layanan serupa.
"Integrasikan ke dalam setiap bisnis"
Amazon juga mengumpulkan ide dari karyawan melalui saluran lain. Amazon juga mengadakan "hackathon" internal tahun ini tentang AI generatif, yang menarik sekitar 140 orang, menurut email internal.
Amazon menulis dalam email: "Mengingat popularitas AI generatif, kami memutuskan untuk memasukkannya sebagai tema acara, dan proyek yang menunjukkan AI generatif terbaik akan menerima penghargaan khusus."
Mahkota itu akhirnya diambil oleh proyek asisten cerdas. Ini menggunakan model bahasa besar untuk mengoptimalkan proses penyiapan asisten suara Amazon Alexa, dan dapat menjawab pertanyaan umum tentang koneksi WiFi dengan cara yang ringkas, yang tampaknya jauh lebih nyaman daripada penyiapan manual yang rumit dan rawan kesalahan saat ini.
Tentu saja, ide tidak selalu diterjemahkan menjadi produk. Tidak jelas apakah Amazon telah mengembangkan fitur ini.
Amazon baru-baru ini merilis platform pembangunan AI baru, BedRock, dan model dasarnya sendiri, Titan, dan juga mengembangkan serangkaian aplikasi konsumen dengan kemampuan seperti ChatGPT, termasuk asisten suara Alexa baru, dan proyek robot rumah bernama Burnham.
Karyawan masih penasaran dengan tanggapan perusahaan terhadap ChatGPT dan AI generatif, yang sering kali diangkat dalam rapat internal.
Pada pertemuan di bulan Maret, seorang karyawan bertanya kepada CEO AWS Cloud Adam Selipsky apa tanggapan perusahaan terhadap ChatGPT dan bagaimana rencana AWS untuk merangkul model baru tersebut. Selipsky tidak menjelaskan secara spesifik, menurut transkrip pertemuan, dengan mengatakan: "Bukan hanya AWS, seluruh perusahaan melakukan banyak pekerjaan di sekitar ChatGPT."
Pada pertemuan all-hand lainnya bulan itu, CEO Amazon Andy Jassy ditanyai pertanyaan serupa. Jassy menyoroti keahlian mendalam Amazon dalam pembelajaran mesin dan AI, mencatat bahwa aplikasi AI generatif terbaru lebih mudah diakses dan digunakan. Dia juga berkata: "Generative AI adalah area fokus penting bagi kami, dan tim kepemimpinan puncak perusahaan sangat bersemangat karenanya."
Jassy juga mengatakan pada pertemuan tersebut: "Saya juga ingin memberi tahu semua orang bahwa AI generatif akan diintegrasikan ke dalam setiap bisnis dan pengalaman pelanggan yang menjadi tanggung jawab Anda, dan akan menjadi bagian penting dari pengalaman pelanggan di masa depan."