従業員は今でも ChatGPT と生成 AI に対する会社の対応に興味を持っており、社内会議でその話題が持ち上がることがよくあります。
3 月の会議で、従業員が AWS クラウド CEO のアダム・セリプスキー氏に、ChatGPT に対する会社の対応と、AWS がどのように新しいモデルを採用するつもりなのかを質問しました。会議記録によると、セリプスキー氏は詳細には触れず、「AWSだけではなく、会社全体がChatGPTを中心に多くの取り組みを行っている」と述べた。
同月の別の全員会議でも、Amazon CEOのアンディ・ジャシー氏も同様の質問を受けた。 Jassy 氏は、Amazon の機械学習と AI に関する深い専門知識を強調し、最新の生成 AI アプリケーションの方がアクセスしやすく、使いやすいと指摘しました。同氏はまた、「生成AIは当社にとって重要な注力分野であり、同社のトップリーダーチームはこれに非常に興奮している」とも述べた。
ジャシー氏はまた、会議で次のようにも述べた。「生成 AI は、皆さんが担当するすべてのビジネスと顧客エクスペリエンスに統合され、将来の顧客エクスペリエンスの重要な部分になることも皆さんに伝えたいです。」
負けてはいけません: 生成 AI が浸透した Amazon
1990 年代に、オンラインで書籍を販売することで最初のインターネット ビジネスの奇跡を起こしたアマゾンは、この生成 AI ブームの主導権を握ることができませんでした。アマゾン従業員は「現在、どの企業も生成型AIに取り組んでおり、アマゾンはこの市場で後れを取ることを恐れている」と述べ、アマゾン最高経営責任者（CEO）のアンディ・ジャシー氏も総会で「生成型AIはあらゆるビジネスと顧客エクスペリエンスに組み込まれるだろう」と述べた。 。」
今年の初め、ChatGPT が世界を席巻したとき、Amazon の経営者は従業員に人工知能 (AI) チャットボット技術を使用して自社の製品とワークフローを改善する方法をブレインストーミングするよう求めました。
これらのアイデアの一部は、「生成 AI - ChatGPT の影響と機会分析」というタイトルの内部文書で共有されました。このドキュメントには、Amazon のさまざまなチームにわたる ChatGPT および同様のアプリケーションの潜在的なユースケースが合計 67 件リストされています。
1990 年代にはすでに、Amazon は書籍をオンラインで販売することで、インターネットの世界で最初の本当のビジネスの奇跡を生み出しました。
その後、Kindle リーダーは革命的な体験をもたらし、Alexa と Echo スマート スピーカーは音声コンピューティングをもたらし、AWS は ChatGPT が稼働するクラウド コンピューティング業界を生み出しました。
しかし、この盛り上がりの中で先行者利益を獲得しているのは、同じく大手テクノロジー企業であるマイクロソフトだ。 Microsoft は現在、OpenAI を財政的に支援しており、ChatGPT の基礎となるテクノロジを Microsoft 製品およびサービスに統合することに今も熱心に取り組んでいます。
アマゾンの従業員は、「現在、どの企業も生成AIに取り組んでおり、アマゾンはこの市場で後れを取ることを恐れている」と語った。
Amazonの公式発表によれば、同社はパニックに陥っているわけではなく、実際に急速に参入しているという。アマゾンの代表者はメディアへの電子メールで、同社は25年以上にわたりほぼすべてのものに機械学習とAIを活用していると述べた。 」
同担当者はまた、「どの基準から見ても、アマゾンはAI分野で業界の最前線にあり、AWSの機械学習ビジネス能力は業界最強であり、最大の顧客とパートナーを抱えている」とも述べた。
「生成AIはまだ非常に初期段階にあるが、Amazonは全事業に投資しており、すでにいくつかの独自の機能を顧客に提供しており、近い将来もそうしていくだろう」と代表者は述べた。
ChatGPT についてのブレインストーミング
Amazon 社内では、Amazon に何かが欠けているかどうか、この傾向に対処するためにどのようなリソースを活用できるかなどについて、率直な議論が行われています。
従業員は、ChatGPT 専用の社内フォーラムに次のように書いています。「言語モデルを使用して ChatGPT のようなコンテンツを生成および分析する機能もありますが、それは公開されておらず、内部で使用されていません。」
Amazon はまた、クラウドソーシングを利用して生産性を向上させたり、新しい生成 AI プロジェクトを立ち上げたりするなど、AI チャットボットを最大限に活用する他の方法を懸命に模索しており、従業員らは ChatGPT を Amazon のクリエイティブ プロセスの中核部分に統合することさえ提案しました。
従業員は、ChatGPT を Amazon のクリエイティブ プロセスの中核部分に統合することを提案しました。 Amazonには有名な「6ページの文書」があります。つまり、従業員が派手なPPTばかりに注目して内容を無視することを防ぐために、会議を主宰する従業員は会議の前に6ページの文書を作成することが義務付けられています。 。一部の従業員は現在、この仕事を ChatGPT に引き継ぐことができると提案しています。
Amazon の内部文書には、コードやマーケティング資料の自動生成、カスタマー サポート エクスペリエンスの最適化など、さまざまな側面で ChatGPT アプリケーションのアイデアが記録されています。
Amazon の営業チームのメンバーによると、ChatGPT は会社や競合他社の財務報告書を迅速に検索して、戦略的目標を設定するのに役立ちます。また、従業員が顧客感情分析を行うのにも使用でき、おそらく婉曲的な用語から製品に対する顧客の感情を解読することができます。 . 本当の気持ち。
Amazon のカスタマー サポート チームのメンバーは、ChatGPT が顧客に合わせて応答内容を調整できるため、コンバージョン率と満足度が向上し、Amazon のサードパーティ マーケットプレイス販売者からの一部の問い合わせの処理が改善されることを期待しています。ベストセラー商品を予測したり、バイラルビデオの人気を説明したりすることもできます。
ChatGPT は、Amazon AWS が顧客のクラウド サービスのコストを自動的に計算するのにも役立ちます。 Amazon Fresh の食料品チームは、いつかレシピに基づいてカスタムの買い物リストを作成するためにこれを使用したいと述べています。
Amazon は文書の中で、「長期的には、ChatGPT は必要な人員を削減することで生産性を向上させることができる」とも記録しています。
Amazon は、大規模な AI モデルを自社でトレーニングできる数少ない企業の 1 つであり、すでにそうしているため、一部の主要な顧客向け製品で ChatGPT に依存する可能性は低いです。さらに、AWS は、他の企業による独自の AI モデルの作成を支援する主要なクラウド パートナーでもあります。
Amazon の弁護士は従業員に対し、ChatGPT を職場で慎重に使用するよう警告しています。ChatGPT は使用できますが、社内電子メールやソース コードなどの機密情報の共有には使用できません。内部文書によると、ChatGPT技術を統合したMicrosoftのBing検索エンジンに対してAmazonも同様の態度をとっている。
一部の管理者は、Amazon は従業員に職場で ChatGPT を使用することを強く推奨しており、メンバーが職場のコンピューターで ChatGPT を使用すると、システムが警告を送信すると述べています。
＃＃ フルスイングで
この内部文書で共有されたアイデアの正確な数は不明ですが、その一部はすでに芽が出ており、11 もの社内プロジェクトがプロトタイプ段階に達しています。
アイデアの 1 つは、Amazon の買い物客向けの ChatGPT タイプの検索バーです。文書には「オンラインでの製品購入をユーザーにガイドする会話型インターフェースを作成し、さまざまなブランドの長所と短所を比較し、ユーザーレビューを引用して要約し、パーソナライズされた製品購入ガイドを提供する」と書かれている。
Amazonも求人情報を掲載し、検索バーの大幅な見直しを示唆し、ChatGPTのような機能を追加した。
一部の従業員は、ChatGPT が Amazon が提供する同様の機械学習サービスよりも高度であると述べています。従業員の一人は、Amazon の自然言語処理サービスである Amazon Comprehend は、ChatGPT と比較して調査データから意見の要約を抽出するのが非常に面倒であると述べ、別の従業員は、Amazon のロボット開発ツール Lex は同様のサービスよりもはるかに退屈であると述べました。
「あらゆるビジネスに統合」
アマゾンはまた、他のチャネルを通じて従業員からアイデアを集めている。社内メールによると、アマゾンは今年、生成AIに関する社内「ハッカソン」を開催し、約140人が参加したという。
アマゾンは電子メールで「生成AIの人気を考慮し、それをイベントのテーマに含めることに決めた。生成AIを最もよく実証したプロジェクトには特別賞が与えられる」と書いた。
その栄冠は最終的にスマートアシスタントプロジェクトによって奪われました。大規模な言語モデルを使用して Amazon の音声アシスタント Alexa のセットアッププロセスを最適化し、WiFi 接続に関するよくある質問に簡潔に答えることができます。これは、現在の複雑でエラーが発生しやすい手動セットアップよりもはるかに便利だと思われます。
もちろん、アイデアが必ずしも製品になるとは限りません。 Amazon がこの機能をまだ開発しているかどうかは不明です。
Amazon は最近、新しい AI 構築プラットフォームである BedRock と独自の基本モデルである Titan をリリースしました。また、新しい Alexa 音声アシスタントや、Burnham と呼ばれる家庭用ロボット プロジェクトなど、ChatGPT のような機能を備えた一連の消費者向けアプリも開発中です。
従業員は今でも ChatGPT と生成 AI に対する会社の対応に興味を持っており、社内会議でその話題が持ち上がることがよくあります。
3 月の会議で、従業員が AWS クラウド CEO のアダム・セリプスキー氏に、ChatGPT に対する会社の対応と、AWS がどのように新しいモデルを採用するつもりなのかを質問しました。会議記録によると、セリプスキー氏は詳細には触れず、「AWSだけではなく、会社全体がChatGPTを中心に多くの取り組みを行っている」と述べた。
同月の別の全員会議でも、Amazon CEOのアンディ・ジャシー氏も同様の質問を受けた。 Jassy 氏は、Amazon の機械学習と AI に関する深い専門知識を強調し、最新の生成 AI アプリケーションの方がアクセスしやすく、使いやすいと指摘しました。同氏はまた、「生成AIは当社にとって重要な注力分野であり、同社のトップリーダーチームはこれに非常に興奮している」とも述べた。
ジャシー氏はまた、会議で次のようにも述べた。「生成 AI は、皆さんが担当するすべてのビジネスと顧客エクスペリエンスに統合され、将来の顧客エクスペリエンスの重要な部分になることも皆さんに伝えたいです。」