Na década de 1990, a Amazon, que criou o primeiro milagre comercial da Internet com a venda de livros on-line, não conseguiu assumir a liderança nesse boom generativo da IA. Um funcionário da Amazon disse: "Agora todas as empresas estão ocupadas com IA generativa, e a Amazon tem medo de ficar para trás neste mercado." O CEO da Amazon, Andy Jassy, também disse na reunião plenária: "A IA generativa será incorporada em todos os negócios e na experiência do cliente ."
Fonte da imagem: Gerada por Unbounded AI
No início deste ano, quando o ChatGPT conquistou o mundo, os gerentes da Amazon pediram aos funcionários que discutissem como poderiam usar a tecnologia de chatbot de inteligência artificial (IA) para melhorar seus produtos e fluxos de trabalho.
Algumas dessas ideias foram compartilhadas em um documento interno intitulado "Generative AI - Impact and Opportunity Analysis for ChatGPT". O documento lista um total de 67 possíveis casos de uso para ChatGPT e aplicativos semelhantes em várias equipes da Amazon.
Já na década de 1990, a Amazon criou o primeiro verdadeiro milagre comercial no mundo da Internet ao vender livros online.
Posteriormente, o leitor Kindle trouxe uma experiência revolucionária, os alto-falantes inteligentes Alexa e Echo trouxeram a computação de voz e a AWS criou a indústria de computação em nuvem, na qual o ChatGPT é executado.
Mas nesse surto, é a Microsoft, que também é uma grande empresa de tecnologia, que ganhou a vantagem do pioneirismo. A Microsoft agora é o financiador por trás do OpenAI e ainda está ocupada integrando a tecnologia subjacente do ChatGPT aos produtos e serviços da Microsoft.
Um funcionário da Amazon disse: “Agora que todas as empresas estão ocupadas com IA generativa, a Amazon tem medo de ficar para trás neste mercado”.
De acordo com o calibre oficial da Amazon, a empresa não está em pânico, mas está aderindo rapidamente. Um representante da Amazon disse em um e-mail à mídia que a empresa usa aprendizado de máquina e IA há mais de 25 anos para quase tudo. "
O representante também disse: "Por qualquer padrão, a Amazon está na vanguarda do setor no campo da IA, e os recursos de negócios de aprendizado de máquina da AWS são os mais fortes do setor, com o maior número de clientes e parceiros".
“Embora a IA generativa ainda esteja em seus estágios iniciais, a Amazon está investindo em todos os seus negócios e já está oferecendo alguns recursos exclusivos aos clientes e continuará a fazê-lo no futuro próximo”, disse o representante.
Brainstorm sobre o ChatGPT
Dentro da Amazon, uma discussão franca está em andamento sobre se a Amazon está perdendo alguma coisa e quais recursos ela pode aproveitar para lidar com a tendência.
Um funcionário escreveu em um fórum interno dedicado ao ChatGPT: "Embora também tenhamos a capacidade de usar modelos de linguagem para gerar e analisar conteúdo como o ChatGPT, ele não foi tornado público ou usado internamente."
A Amazon também está encontrando freneticamente outras maneiras de fazer pleno uso dos chatbots de IA, como o uso de crowdsourcing para melhorar a produtividade e o lançamento de novos projetos generativos de IA.Os funcionários até propuseram integrar o ChatGPT a uma parte essencial do processo criativo da Amazon.
Os funcionários até propuseram a integração do ChatGPT em uma parte essencial do processo criativo da Amazon. A Amazon tem um famoso "papel de seis páginas", ou seja, para evitar que os funcionários ignorem o conteúdo e se concentrem apenas no PPT chique, os funcionários que presidem a reunião são obrigados a fazer um documento de seis páginas antes da reunião . Alguns funcionários estão propondo agora que esse trabalho seja entregue ao ChatGPT.
O documento interno da Amazon registra a ideia do aplicativo ChatGPT em muitos aspectos, como geração automática de código e materiais de marketing e otimização da experiência de suporte ao cliente.
De acordo com membros da equipe de vendas da Amazon, o ChatGPT pode ser usado para pesquisar rapidamente relatórios financeiros de empresas e concorrentes para ajudá-los a atingir alvos estratégicos; também pode ser usado para ajudar os funcionários a conduzir análises de sentimento do cliente - decifrando os sentimentos dos clientes sobre produtos de talvez palavras eufemísticas .sentimentos verdadeiros.
Os membros da equipe de suporte ao cliente da Amazon esperam que o ChatGPT seja capaz de adaptar o conteúdo da resposta para os clientes, resultando em taxas de conversão e satisfação mais altas, bem como em um melhor tratamento de algumas consultas dos vendedores terceirizados do mercado da Amazon. Ele pode até prever os produtos mais vendidos e explicar a popularidade de um vídeo viral.
O ChatGPT também pode ajudar a Amazon AWS a calcular automaticamente o custo dos serviços em nuvem para os clientes. A equipe de mercearia Amazon Fresh diz que espera um dia usá-lo para criar uma lista de compras personalizada com base em uma receita.
No documento, a Amazon também registra: “No longo prazo, o ChatGPT pode melhorar a produtividade reduzindo a mão de obra necessária”.
É improvável que a Amazon confie no ChatGPT para alguns dos principais produtos voltados para o cliente, já que é uma das poucas empresas capazes de treinar grandes modelos de IA por conta própria, e já está fazendo isso. Além disso, a AWS também é um parceiro de nuvem importante para ajudar outras empresas a criar seus próprios modelos de IA.
Os advogados da Amazon alertaram os funcionários a usar o ChatGPT com cautela no trabalho: ele pode ser usado, mas não pode ser usado para compartilhar informações confidenciais, como e-mails internos e código-fonte. Documentos internos mostram que a Amazon tem a mesma atitude em relação ao mecanismo de busca Bing da Microsoft que integra a tecnologia ChatGPT.
Alguns gerentes também disseram que a Amazon desencoraja fortemente os funcionários a usar o ChatGPT no trabalho.Se os membros usarem o ChatGPT em seus computadores de trabalho, o sistema enviará um alerta.
A todo vapor
Exatamente quantas das ideias compartilhadas neste documento interno serão implementadas é desconhecida, mas algumas delas já estão em botão – nada menos que 11 projetos internos chegaram ao estágio de protótipo.
Uma das ideias é uma barra de pesquisa do tipo ChatGPT para compradores da Amazon. “Criar uma interface de conversação para orientar os usuários na compra de produtos online, comparar os prós e contras de diferentes marcas, citar e resumir as avaliações dos usuários e fornecer um guia de compra de produtos personalizado”, diz o documento.
A Amazon também publicou vagas de emprego, sugerindo uma grande reformulação de sua barra de pesquisa, adicionando funcionalidade semelhante ao ChatGPT.
Uma ferramenta de automação de segurança que usa recursos semelhantes ao ChatGPT está em fase de planejamento, e uma ferramenta de engenharia que pode responder rapidamente a perguntas relacionadas à AWS entrará em breve na fase de prototipagem, disseram funcionários.
Alguns funcionários dizem que o ChatGPT é mais avançado do que um serviço de aprendizado de máquina semelhante oferecido pela Amazon. Um dos funcionários disse que, em comparação com o ChatGPT, o serviço de processamento de linguagem natural da Amazon, o Amazon Comprehend, é muito complicado para extrair resumos de opiniões dos dados da pesquisa; outro funcionário disse que a ferramenta de desenvolvimento de robôs da Amazon, Lex, é muito mais chata do que serviços semelhantes.
"Integre em todos os negócios"
A Amazon também está coletando ideias de funcionários por meio de outros canais. A Amazon também realizou um “hackathon” interno este ano sobre IA generativa, que atraiu cerca de 140 pessoas, de acordo com um e-mail interno.
A Amazon escreveu no e-mail: “Dada a popularidade da IA generativa, decidimos incluí-la como tema do evento, e o projeto que melhor demonstrar IA generativa receberá um prêmio especial”.
Essa coroa acabou sendo retirada por um projeto de assistente inteligente. Ele usa um modelo de linguagem grande para otimizar o processo de configuração do assistente de voz Alexa da Amazon e pode responder a perguntas comuns sobre conexões Wi-Fi de maneira concisa, o que parece muito mais conveniente do que a atual configuração manual complicada e propensa a erros.
É claro que as ideias nem sempre se traduzem em produtos. Não está claro se a Amazon já desenvolveu esse recurso.
A Amazon lançou recentemente uma nova plataforma de construção de IA, BedRock, e seu próprio modelo básico, Titan, e também está desenvolvendo uma série de aplicativos de consumo com recursos semelhantes ao ChatGPT, incluindo um novo assistente de voz Alexa e um projeto de robô doméstico chamado Burnham.
Os funcionários ainda estão curiosos sobre a resposta da empresa ao ChatGPT e à IA generativa, muitas vezes abordando o assunto em reuniões internas.
Em uma reunião em março, um funcionário perguntou ao CEO da Nuvem AWS, Adam Selipsky, qual foi a resposta da empresa ao ChatGPT e como a AWS planejava adotar o novo modelo. Selipsky não entrou em detalhes, de acordo com a transcrição da reunião, dizendo: “Não é apenas a AWS, toda a empresa está trabalhando muito em torno do ChatGPT”.
Em outra reunião geral naquele mês, foi feita uma pergunta semelhante ao CEO da Amazon, Andy Jassy. Jassy destacou a profunda experiência da Amazon em aprendizado de máquina e IA, observando que os aplicativos de IA generativos mais recentes são mais fáceis de acessar e usar. Ele também disse: "A IA generativa é uma importante área de foco para nós, e a principal equipe de liderança da empresa está muito animada com isso".
Jassy também disse na reunião: "Também quero dizer a todos que a IA generativa será integrada a todos os negócios e experiências do cliente pelas quais você é responsável e se tornará uma parte fundamental da futura experiência do cliente".
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Para não ficar atrás: Amazon permeada por IA generativa
Na década de 1990, a Amazon, que criou o primeiro milagre comercial da Internet com a venda de livros on-line, não conseguiu assumir a liderança nesse boom generativo da IA. Um funcionário da Amazon disse: "Agora todas as empresas estão ocupadas com IA generativa, e a Amazon tem medo de ficar para trás neste mercado." O CEO da Amazon, Andy Jassy, também disse na reunião plenária: "A IA generativa será incorporada em todos os negócios e na experiência do cliente ."
No início deste ano, quando o ChatGPT conquistou o mundo, os gerentes da Amazon pediram aos funcionários que discutissem como poderiam usar a tecnologia de chatbot de inteligência artificial (IA) para melhorar seus produtos e fluxos de trabalho.
Algumas dessas ideias foram compartilhadas em um documento interno intitulado "Generative AI - Impact and Opportunity Analysis for ChatGPT". O documento lista um total de 67 possíveis casos de uso para ChatGPT e aplicativos semelhantes em várias equipes da Amazon.
Já na década de 1990, a Amazon criou o primeiro verdadeiro milagre comercial no mundo da Internet ao vender livros online.
Posteriormente, o leitor Kindle trouxe uma experiência revolucionária, os alto-falantes inteligentes Alexa e Echo trouxeram a computação de voz e a AWS criou a indústria de computação em nuvem, na qual o ChatGPT é executado.
Mas nesse surto, é a Microsoft, que também é uma grande empresa de tecnologia, que ganhou a vantagem do pioneirismo. A Microsoft agora é o financiador por trás do OpenAI e ainda está ocupada integrando a tecnologia subjacente do ChatGPT aos produtos e serviços da Microsoft.
Um funcionário da Amazon disse: “Agora que todas as empresas estão ocupadas com IA generativa, a Amazon tem medo de ficar para trás neste mercado”.
De acordo com o calibre oficial da Amazon, a empresa não está em pânico, mas está aderindo rapidamente. Um representante da Amazon disse em um e-mail à mídia que a empresa usa aprendizado de máquina e IA há mais de 25 anos para quase tudo. "
O representante também disse: "Por qualquer padrão, a Amazon está na vanguarda do setor no campo da IA, e os recursos de negócios de aprendizado de máquina da AWS são os mais fortes do setor, com o maior número de clientes e parceiros".
“Embora a IA generativa ainda esteja em seus estágios iniciais, a Amazon está investindo em todos os seus negócios e já está oferecendo alguns recursos exclusivos aos clientes e continuará a fazê-lo no futuro próximo”, disse o representante.
Brainstorm sobre o ChatGPT
Dentro da Amazon, uma discussão franca está em andamento sobre se a Amazon está perdendo alguma coisa e quais recursos ela pode aproveitar para lidar com a tendência.
Um funcionário escreveu em um fórum interno dedicado ao ChatGPT: "Embora também tenhamos a capacidade de usar modelos de linguagem para gerar e analisar conteúdo como o ChatGPT, ele não foi tornado público ou usado internamente."
A Amazon também está encontrando freneticamente outras maneiras de fazer pleno uso dos chatbots de IA, como o uso de crowdsourcing para melhorar a produtividade e o lançamento de novos projetos generativos de IA.Os funcionários até propuseram integrar o ChatGPT a uma parte essencial do processo criativo da Amazon.
Os funcionários até propuseram a integração do ChatGPT em uma parte essencial do processo criativo da Amazon. A Amazon tem um famoso "papel de seis páginas", ou seja, para evitar que os funcionários ignorem o conteúdo e se concentrem apenas no PPT chique, os funcionários que presidem a reunião são obrigados a fazer um documento de seis páginas antes da reunião . Alguns funcionários estão propondo agora que esse trabalho seja entregue ao ChatGPT.
O documento interno da Amazon registra a ideia do aplicativo ChatGPT em muitos aspectos, como geração automática de código e materiais de marketing e otimização da experiência de suporte ao cliente.
De acordo com membros da equipe de vendas da Amazon, o ChatGPT pode ser usado para pesquisar rapidamente relatórios financeiros de empresas e concorrentes para ajudá-los a atingir alvos estratégicos; também pode ser usado para ajudar os funcionários a conduzir análises de sentimento do cliente - decifrando os sentimentos dos clientes sobre produtos de talvez palavras eufemísticas .sentimentos verdadeiros.
Os membros da equipe de suporte ao cliente da Amazon esperam que o ChatGPT seja capaz de adaptar o conteúdo da resposta para os clientes, resultando em taxas de conversão e satisfação mais altas, bem como em um melhor tratamento de algumas consultas dos vendedores terceirizados do mercado da Amazon. Ele pode até prever os produtos mais vendidos e explicar a popularidade de um vídeo viral.
O ChatGPT também pode ajudar a Amazon AWS a calcular automaticamente o custo dos serviços em nuvem para os clientes. A equipe de mercearia Amazon Fresh diz que espera um dia usá-lo para criar uma lista de compras personalizada com base em uma receita.
No documento, a Amazon também registra: “No longo prazo, o ChatGPT pode melhorar a produtividade reduzindo a mão de obra necessária”.
É improvável que a Amazon confie no ChatGPT para alguns dos principais produtos voltados para o cliente, já que é uma das poucas empresas capazes de treinar grandes modelos de IA por conta própria, e já está fazendo isso. Além disso, a AWS também é um parceiro de nuvem importante para ajudar outras empresas a criar seus próprios modelos de IA.
Os advogados da Amazon alertaram os funcionários a usar o ChatGPT com cautela no trabalho: ele pode ser usado, mas não pode ser usado para compartilhar informações confidenciais, como e-mails internos e código-fonte. Documentos internos mostram que a Amazon tem a mesma atitude em relação ao mecanismo de busca Bing da Microsoft que integra a tecnologia ChatGPT.
Alguns gerentes também disseram que a Amazon desencoraja fortemente os funcionários a usar o ChatGPT no trabalho.Se os membros usarem o ChatGPT em seus computadores de trabalho, o sistema enviará um alerta.
A todo vapor
Exatamente quantas das ideias compartilhadas neste documento interno serão implementadas é desconhecida, mas algumas delas já estão em botão – nada menos que 11 projetos internos chegaram ao estágio de protótipo.
Uma das ideias é uma barra de pesquisa do tipo ChatGPT para compradores da Amazon. “Criar uma interface de conversação para orientar os usuários na compra de produtos online, comparar os prós e contras de diferentes marcas, citar e resumir as avaliações dos usuários e fornecer um guia de compra de produtos personalizado”, diz o documento.
A Amazon também publicou vagas de emprego, sugerindo uma grande reformulação de sua barra de pesquisa, adicionando funcionalidade semelhante ao ChatGPT.
Alguns funcionários dizem que o ChatGPT é mais avançado do que um serviço de aprendizado de máquina semelhante oferecido pela Amazon. Um dos funcionários disse que, em comparação com o ChatGPT, o serviço de processamento de linguagem natural da Amazon, o Amazon Comprehend, é muito complicado para extrair resumos de opiniões dos dados da pesquisa; outro funcionário disse que a ferramenta de desenvolvimento de robôs da Amazon, Lex, é muito mais chata do que serviços semelhantes.
"Integre em todos os negócios"
A Amazon também está coletando ideias de funcionários por meio de outros canais. A Amazon também realizou um “hackathon” interno este ano sobre IA generativa, que atraiu cerca de 140 pessoas, de acordo com um e-mail interno.
A Amazon escreveu no e-mail: “Dada a popularidade da IA generativa, decidimos incluí-la como tema do evento, e o projeto que melhor demonstrar IA generativa receberá um prêmio especial”.
Essa coroa acabou sendo retirada por um projeto de assistente inteligente. Ele usa um modelo de linguagem grande para otimizar o processo de configuração do assistente de voz Alexa da Amazon e pode responder a perguntas comuns sobre conexões Wi-Fi de maneira concisa, o que parece muito mais conveniente do que a atual configuração manual complicada e propensa a erros.
É claro que as ideias nem sempre se traduzem em produtos. Não está claro se a Amazon já desenvolveu esse recurso.
A Amazon lançou recentemente uma nova plataforma de construção de IA, BedRock, e seu próprio modelo básico, Titan, e também está desenvolvendo uma série de aplicativos de consumo com recursos semelhantes ao ChatGPT, incluindo um novo assistente de voz Alexa e um projeto de robô doméstico chamado Burnham.
Os funcionários ainda estão curiosos sobre a resposta da empresa ao ChatGPT e à IA generativa, muitas vezes abordando o assunto em reuniões internas.
Em uma reunião em março, um funcionário perguntou ao CEO da Nuvem AWS, Adam Selipsky, qual foi a resposta da empresa ao ChatGPT e como a AWS planejava adotar o novo modelo. Selipsky não entrou em detalhes, de acordo com a transcrição da reunião, dizendo: “Não é apenas a AWS, toda a empresa está trabalhando muito em torno do ChatGPT”.
Em outra reunião geral naquele mês, foi feita uma pergunta semelhante ao CEO da Amazon, Andy Jassy. Jassy destacou a profunda experiência da Amazon em aprendizado de máquina e IA, observando que os aplicativos de IA generativos mais recentes são mais fáceis de acessar e usar. Ele também disse: "A IA generativa é uma importante área de foco para nós, e a principal equipe de liderança da empresa está muito animada com isso".
Jassy também disse na reunião: "Também quero dizer a todos que a IA generativa será integrada a todos os negócios e experiências do cliente pelas quais você é responsável e se tornará uma parte fundamental da futura experiência do cliente".