Ethereum потрібно підтримувати зв'язок з користувачами

Попри те, що Ethereum позиціонується як інфраструктура блокчейн-індустрії, він не повинен бути віддаленим від звичайних користувачів. Ця точка зору викликала багато роздумів.

Ethereum може розглядатися як особливе "підприємство", чия організаційна форма є більш децентралізованою та орієнтованою на спільноту, тому інновації часто можуть виникати спонтанно знизу вгору. Проте, окрім біткоїна, справжньої безвласної блокчейн-системи, інші публічні блокчейни та проекти Web3 потребують основної команди або особи для стимулювання їхнього розвитку.

З цього погляду ми можемо широко розглядати ці проекти як "підприємства" для аналізу. Як фахівець з Web-стартапів, я не лише зосереджуюсь на розробці продукту, а й розмірковую над позиціонуванням продукту та бізнесу, а також напрямком їх розвитку. Ось деякі мої думки щодо різних типів послуг для B2B та B2C.

Чому ринок C-кінцевих споживачів є надзвичайно важливим?

У порівнянні з B-端 ринком, важливість C-端 ринку проявляється в трьох аспектах:

1. Розмір ринку: ринок для кінцевих споживачів зазвичай більший за ринок бізнесу, оскільки кількість споживачів значно перевищує кількість підприємств. Обслуговування кінцевих споживачів означає можливість звернутися до більш широкої групи користувачів та мати більший ринковий потенціал.

2. Інноваційний рух: ринок C-端 часто є джерелом інновацій. Зміни в споживчих потребах відбуваються швидко, зворотний зв'язок надходить оперативно, що сприяє прискоренню ітерації продуктів C-端 і легше призводить до виникнення інноваційних продуктів.

3. Економічний ефект: ринок кінцевих споживачів має мережевий ефект та ефект масштабу. Зростання користувацької бази може підвищити цінність послуг, в той час як ефект масштабу може знизити витрати та підвищити прибуток.

Чому підприємствам B-端 потрібно виходити на ринок C-端?

Хоча підприємства, що зосереджені на обслуговуванні B-клієнтів, мають стабільний грошовий потік і сильні конкурентні бар'єри, якщо вони хочуть подальшого розширення бізнесу та отримання більшого простору для розвитку, їм слід розглянути можливість розробки C-клієнтських додатків.

Більш важливо те, що тривале зосередження на B-стороні послуг може призвести до ігнорування потреб кінцевих користувачів та затримки у реагуванні на зміни на ринку. У сфері швидких технологічних змін така ситуація може призвести до того, що підприємства будуть викинуті з ринку.

Отже, компанії, зосереджуючи свою увагу на B-стороні бізнесу, також повинні балансувати розвиток через C-сторону, щоб підтримувати життєздатність компанії та конкурентоспроможність на ринку. Надання послуг користувачам C-сторони є не лише можливістю розширити частку ринку та збільшити доходи, але й важливим шляхом для підтримки інноваційної здатності компанії та її актуальності на ринку.

Навпаки, підприємства, які спочатку зосереджувалися на C-інтерфейсі, іноді також можуть розглядати розробку B-інтерфейсних послуг, оскільки B-інтерфейсні послуги можуть забезпечити більш стабільний грошовий потік і вищу одиничну вартість клієнта. Але виклик полягає в тому, що B-інтерфейсні послуги зазвичай вимагають більшої складності та спеціалізації.

Успішний шлях трансформації підприємства

Ось порівняння невдалого випадку та успішного випадку:

Приклади невдач: Відома інтернет-компанія колись була гігантом, орієнтованим на споживачів, пропонуючи послуги пошуку та портальних сайтів. Після невдачі в конкурентній боротьбі на ринку споживчого пошуку з конкурентами, компанія кілька разів намагалася змінити свій напрямок, зокрема, перейти на обслуговування підприємств. Проте корпоративні клієнти зазвичай потребують професіоналізму, стабільності та тривалої технічної підтримки, а компанія вже зазнала невдачі на споживчому ринку, що ускладнює встановлення достатньої довіри на цих напрямках. Врешті-решт, ці спроби трансформації не змогли змінити тенденцію до занепаду.

Успішні кейси: один з великих гравців електронної комерції спочатку був B2C платформою, але завдяки успіху своїх хмарних обчислень став важливим учасником на B-ринку. Ключовим фактором успіху компанії у виході на ринок B-послуг стало те, що вона вже досягла успіху на споживчому ринку C. Під час обслуговування клієнтів C компанія накопичила значний обсяг технічних можливостей, особливо в обробці великих масивів даних, оптимізації логістики та наданні надійних онлайн-сервісів. Ці успішні досвіди допомогли їй встановити довіру на B-ринку, корпоративні клієнти вірять, що компанія може надати стабільні та надійні послуги.

Підсумок

Компанії, що орієнтовані на кінцевих користувачів, можуть розглянути можливість комерціалізації своїх базових технологічних можливостей, коли частка ринку стане достатньо великою, надаючи можливості іншим учасникам галузі. Але не слід відмовлятися від бізнесу для кінцевих користувачів, оскільки відірвавшись від ринку кінцевих користувачів, можна легко ігнорувати потреби споживачів та ринкові тенденції, в результаті чого можна втратити конкурентоспроможність.

Компанії на B-ринку можуть розглянути можливість розширення на C-ринок, коли їх базова позиція стабільна, а грошовий потік стабільний, спираючись на власні технології для безпосереднього створення продукту. Це дозволить безпосередньо перевірити технологію на ринку та провести її ітерацію. Навіть у разі невдачі можна повернутися до основного бізнесу на B-ринку.

Будь-яка трансформація підкреслює важливість ринку C-кінець. Тільки орієнтуючись на користувача при створенні продукту, можна справді сформувати ціннісне замкнене коло технологія-продукт-комерціалізація. Де знаходяться користувачі, там і ринок, і фінансування.