Chiến lược then chốt để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi người dùng trong cộng đồng

Trong giai đoạn đầu phát triển cộng đồng, các nhà quản lý cộng đồng thường dành nhiều năng lượng để phát triển các kênh và thu hút người dùng. Tuy nhiên, ngay cả khi thu hút được lượng lớn lưu lượng truy cập, mức độ hoạt động của cộng đồng và tỷ lệ sử dụng sản phẩm chưa chắc đã tăng lên đồng bộ. Hiện tượng này giống như dùng rổ để múc nước, dù vòi nước có mở lớn đến đâu, phần lớn nước cũng sẽ chảy ra từ các khe hở. Vậy, làm thế nào để có thể giữ chân những người dùng này một cách hiệu quả?

Để giải quyết vấn đề này, trước tiên cần xác định rõ nguyên nhân cơ bản khiến người dùng khó chuyển đổi.

Nguyên nhân chính khiến người dùng trong cộng đồng khó chuyển đổi

Tài khoản xã hội và địa chỉ blockchain không liên kết

Hiện tại, hầu hết các thành viên trong cộng đồng không có mối liên hệ tương ứng giữa tài khoản xã hội và địa chỉ blockchain của họ. Điều này khiến cho các nhà quản lý cộng đồng gặp khó khăn trong việc khớp nối các tài khoản xã hội hoạt động với các địa chỉ hoạt động trên chuỗi. Nỗ lực của các nhà quản lý cộng đồng chủ yếu tập trung vào mạng xã hội, như tăng số lượng thành viên của cộng đồng, nâng cao mức độ hoạt động hàng ngày, trong khi thực tế là độ hoạt động của địa chỉ blockchain thực sự quan trọng lại không được chú ý đúng mức.

Thiếu cơ chế khuyến khích bền vững

Hoạt động cộng đồng là một công việc lâu dài. Trong giai đoạn đầu, người quản lý cần tập trung vào việc mở rộng quy mô cộng đồng. Khi cộng đồng bước vào giai đoạn phát triển, không chỉ cần chú ý đến số lượng mà còn phải chú trọng đến chất lượng thành viên, bao gồm mức độ tham gia, tính tích cực và giá trị đóng góp. Tuy nhiên, do nguồn lực hạn chế, nhiều hoạt động cộng đồng thường thiếu tính liên tục, điều này ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi từ người dùng sang người sử dụng sản phẩm.

mức độ tự động hóa thấp, thiếu quản lý hệ thống

Nhiều đội ngũ Web3 đang ở giai đoạn khởi nghiệp, đối mặt với vấn đề thiếu nguồn lực và nhân lực. Hoạt động cộng đồng quá phụ thuộc vào sự đầu tư nhân lực, dẫn đến việc tích tụ nhiều công việc lặp đi lặp lại. Người quản lý cộng đồng dành phần lớn thời gian vào việc thu hút người dùng và trả lời các câu hỏi của họ, không thể tập trung vào việc nâng cao tỷ lệ chuyển đổi của người dùng.

Xu hướng thị trường: Cộng đồng tích hợp và động lực lâu dài

Lợi thế của cộng đồng tích hợp

Người dùng sử dụng tài khoản mạng xã hội trong cộng đồng, trong khi sử dụng địa chỉ blockchain trong hệ sinh thái. Hiện tại, hầu hết các cộng đồng vẫn tập trung vào các nền tảng mạng xã hội truyền thống, người dùng cần thêm các bước để trải nghiệm sản phẩm, điều này làm tăng nguy cơ mất người dùng.

Một số dự án lớn đã bắt đầu xây dựng cộng đồng tích hợp trên trang web chính thức, chẳng hạn như Arbitrum đã thiết lập một khu vực Cộng đồng trên trang web của mình. Cách này cho phép người dùng trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, quản lý cộng đồng có thể trực tiếp thực hiện các thao tác đối với địa chỉ blockchain của người dùng, thay vì tài khoản xã hội.

Mặc dù việc xây dựng cộng đồng tích hợp cần nhiều tài nguyên, nhưng đã có những giải pháp trưởng thành xuất hiện trên thị trường, chẳng hạn như một số nền tảng cung cấp nhiều mẫu nhiệm vụ và quản lý tên miền tùy chỉnh, giúp dự án nhanh chóng xây dựng cộng đồng tích hợp.

Cơ chế khuyến khích lâu dài

Việc khuyến khích các thành viên trong cộng đồng sử dụng sản phẩm còn cần có những động lực lâu dài và hiệu quả. Đối với các dự án chưa phát hành token, Sự kiện tạo token (TGE) là một chiến lược phổ biến, thông qua airdrop để dẫn dắt hành vi của người dùng. Để giảm thiểu tình trạng người dùng rời bỏ trong thời gian chờ đợi, có thể đưa ra hệ thống cấp độ điểm, kịp thời thưởng cho những hành động hiệu quả.

Một số dự án áp dụng cách kết hợp TGE với điểm số, chẳng hạn như đặt cọc tài sản, mời người dùng mới, v.v., đều có thể nhận được điểm. Số lượng điểm gắn liền với giá trị airdrop trong tương lai. Một số dự án thậm chí còn thiết lập bảng xếp hạng chuyên biệt để khuyến khích người dùng tham gia.

Đối với các dự án đã phát hành coin, điểm thưởng có thể giúp thiết kế mô hình hai token. Token đã phát hành sẽ là token quyền lợi, trong khi điểm thưởng sẽ là token chức năng, liên kết với mức độ tham gia và sự trung thành của cộng đồng. Thông qua các quy tắc phát thưởng điểm rõ ràng và cơ chế đổi thưởng, có thể khuyến khích các thành viên cộng đồng trung thành, tiếp thêm sức sống mới cho hệ sinh thái.

Kết luận

Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, sự chú ý của người dùng là tài nguyên khan hiếm. Nếu không thể giữ chân người dùng ngay sau khi họ gia nhập cộng đồng và thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm, thì việc đầu tư bao nhiêu tài nguyên vào việc thu hút người dùng cũng khó đạt được hiệu quả mong muốn. Tập trung hoạt động cộng đồng vào địa chỉ blockchain của người dùng, chứ không chỉ là tài khoản xã hội, là chìa khóa để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi người dùng trong cộng đồng. Với những hạn chế về nguồn lực của đội ngũ và sức lực cá nhân, việc sử dụng hiệu quả các công cụ và nền tảng khác nhau có thể giúp dự án tiến xa hơn trên con đường đúng đắn.