1. Почему вы должны подтвердить личность своей учетной записи?
Вам необходимо подтвердить свою личность на Gate пройдя через наш процесс KYC.
Как только ваша учетная запись будет подтверждена, вы можете попросить увеличить лимит вывода средств для конкретной монеты, если текущий лимит не может удовлетворить ваши потребности.
С верифицированной учетной записью вы также можете наслаждаться более быстрым и плавным вводом и выводом средств.
Проверка вашей учетной записи также является важным шагом для повышения безопасности вашей учетной записи.
2. Является ли проверка личности (KYC) обязательной для внесения депозита?
Вы можете внести депозит во время подготовки к проверке личности, но, пожалуйста, убедитесь, что вы завершили ее, прежде чем выводить средства.
Поскольку мы можем вручную проверять некоторые операции вывода средств, помеченные нашим механизмом управления рисками как подозрительные (статус “Требуется KYC” при выводе средств), то также, возможно потребуется продвинутая проверка личности (KYC2). В этом случае вы можете перейти на страницу https://www.gate.com/myaccount/id_setup2 на нашем сайте, чтобы пройти проверку.
3. Не могу загрузить свои фотографии для KYC, что делать?
1. Изображения должны быть в формате jpg или png, а их размер не должен превышать 4 МБ.
2. В вашем полном имени, паспорте, удостоверении личности или номере водительских прав не должно быть специальных символов.
Если вы уверены, что ваша фотография в правильном формате, пожалуйста, проверьте, есть ли в вашем имени или номере какие-либо специальные символы. Если есть, удалите их в файле и повторите попытку.
3. Текущее подключение к Интернету может не работать правильно.
Вы можете попробовать использовать другое подключение к Интернет, или попробуйте наш другой домен: https://gatesite.work/.
Также вы можете загрузить наше приложение и вместо этого загрузите свои фотографии для KYC уже в нем. Перейдите в нем в меню Центр безопасности> Проверка личности
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
4. Сколько времени занимает проверка KYC, и как проверить статус верификации?
Время обработки KYC или проверки личности может составлять от получаса до 12 часов.
Пожалуйста, обратите внимание, что если у вас есть какой-либо вывод средств в статусе подтверждения (требуется KYC), вы должны пройти как KYC 1, так и KYC2.
Вы можете вернуться на свою страницу KYC через некоторое время спустя после загрузки документа, чтобы узнать, прошли ли вы KYC.
5. Почему мои документы KYC отклоняются?
Вы можете подтвердить свою учетную запись с помощью удостоверения личности с фотографией, выданным вашим правительством, например паспорта, водительских прав или удостоверения личности.
Пожалуйста, обратите внимание:
1. Документ должен быть действительным, документ с истекшим сроком действия будет отклонен. При съемке, пожалуйста, ознакомьтесь с примерами документов и следуйте им.
2. Делая селфи, следите за тем, чтобы на снимке было больше верхней части вашего тела с середины груди.
3. Имя должно совпадать с именем, указанным в вашем документе, удостоверяющем личность. Если вы ввели его неправильно при добавлении номера телефона или при неудачной попытке проверки личности, вам необходимо открыть тикет в поддержке, чтобы изменить его на правильный. Вы можете отправить нам электронное письмо или отправить заявку на смену имени здесь https://support.gate.io/hc/en-us/requests/new
4. Если вам кажется, что ваше имя не может быть загружено, пожалуйста, напишите нам письмо на электронную почту с именами, которые вы собираетесь ввести в поле имя. Наш агент службы поддержки поможет вам в этом.
5. Убедитесь, что вы пишете свои номер идентификатора учетной записи Gate на бумаге, а не идентификатор на картинке в примере. Идентификатор учетной записи — это серийный номер, работающий как уникальный идентификатор, представляющий вашу учетную запись на Gate.
Как проверить номер ID моей учетной записи?
Вы можете увидеть его в верхней части страницы вашего аккаунта: https://www.gate.com/myaccount
Там будет ваш ID xxx вместе с вашим текущим уровнем VIP.
